똑같은 제품은 좀 더 싸게 할인 받아 살 수 있다면 그 방법을 선택하는 것이 소비자로서 당연한 선택이 아닐까 싶다. 백화점에서, 마트에서 물건을 입어보고 확인하고 그 자리에서 바로 현장구매를 하는 것이 아니라 인터넷 쇼핑몰을 이용해 구매한다.
인터넷 쇼핑몰을 이용하면 같은 백화점 물건이라고 하더라도 10~15% 정도의 쿠폰에, 제휴카드 할인까지 하면 적어도 현장구매를 하는 것보다 15%이상의 혜택모음가로 구매할 수 있다. 이러다 보니 점점 백화점에서 옷을 입어 보더라도 선뜻 구매하게 되지 않고 쇼핑몰에 있지 않을까 싶어 구매를 뒤로 미루기도 한다. 그러다 보니 충동구매보다 좀 더 신중한 구매를 할 수 있을 뿐 아니라 현장구매보다 저렴한 가격으로 같은 물건을 구매할 수 있는 장점도 있다.
쇼핑몰에서 혜택모음가로 가격을 확인했는데 백화점에선 백화점카드로 5%한다고 해도 적게는 몇천원에서 많게는 몇만원까지 차이가 나니 당연히 쇼핑몰 이용이 많아지고 있다.
물론, 구매하고도 며칠이 지나서야 물건을 받을 수 있다는 것, 물건에 하자가 있을 수도 있다는 것이 가장 큰 문제이긴 하다. 또 이미지만 확인하고 구매했다가 전체적인 간지가 맘에 안드는 경우도 있다. 반품이 귀찮아 그냥 입을 때도 있으니 어찌보면 현장 구매로 사는 것이 안전하고 전체적으로 보면 그렇게 저렴한 소비행태라고 하지 못할 수도 있다. 하지만, 현장구매에서 구매했다고 모두 탁월한 선택이 되는 것은 아니니 비슷하지 않을까 싶긴 하다.
무시할 수 없는 혜택모음가
하지만, 인터넷 쇼핑몰이 혜택모음가로 구매하는 대신에 불편한 점도 없지 않아 많다. 하자 있는 물건이 오면 주말이 낄 경우에는 제대로 된 물건을 맞교환으로 다시 받기까지 꽤 많은 시간이 소요되고 번거롭게 택배아저씨를 기다려야 하기도 한다. 뿐인가 AS도 백화점에서 구매했을 때처럼 쉽지 않다. 백화점에서 보내온 쿠폰 북에서 맘에 드는 시계를 봤다. 혹시나 싶어 인터넷 쇼핑몰을 검색했는데 혜택모음가는 백화점 쿠폰가로 사는 것보다도 10000원 정도나 저렴했다. 당연히 굳이 백화점에서 살 필요가 있을까 싶어 쇼핑몰을 통해 구매했다. 그렇게 물건을 받았는데 시계줄에 구멍을 하나를 추가로 뚫어야 예쁘게 손목에 맞게 채울 듯 싶어 백화점으로 들고 갔다. 분명 쇼핑몰을 통해 구매했어도 같은 회사 제품이고 품질보증서까지 챙겨갔는데 매장 직원의 태도는 너무 황당했다.
"어머 00몰을 이용해 구매하셨네요?"
"네"
"그러시면 매장에서 AS가 안되세요. 00몰을 통해서만 가능합니다."
"그럼 구멍 뚫는 것도 안되요?"
"아니, 그건..가져오셨으니깐 해드릴께요."
판매직원은 마지 못해 큰 인심쓴 것처럼 구멍을 뚫어줬다. 00몰을 이용해 구매한 고객에겐 친절할 필요가 없다고 생각했는지 아주 불친절했다. 시계 줄에 구멍하나 뚫고 돌아서는데 어찌나 불쾌하던지….
또 있다. 매장에서 확인하고 쇼핑몰에서 구매했는데 나가는 길에 백화점에서 물건을 받을 수 있냐고 물었다.
"00몰에서 구매하신 물건은 택배로만 인수 가능합니다."
나가는 길에 인터넷 쇼핑몰에서는 택배비 안들어서 좋지 않을까 싶던 나의 단순한 생각과는 달리 절대로 택배로만 물건을 받을 수 있다는 것이다. 결국 며칠 기다려 택배로 받았다.
인터넷 쇼핑몰이 직접 보고 만져 보고, 입어 보고 사는 것이 아니라 이렇게 리스크를 감당해야 할 때가 분명 있기는 하다. 이렇게 AS도 쉽지 않고 불편한 구조로 되어 있는 경우도 있어 대접받고 AS받으려면, 대접 받고 하자 없는 물건을 받으려면 분명 현장구매가 좋다. 그러나 점점 혜택모음가의 유혹을 쉽게 뿌리치지는 못하겠다. 백화점에서 구매하는 고객이나 인터넷 쇼핑몰을 이용해서 구매하는 고객이나 같은 대접을 받을 수 있다면 좀 더 많은 이들이 인터넷 쇼핑몰을 이용하지 않을까 싶다. 불편하면 백화점에서 직접 혜택모음가 되지 않은 정상가로 사면 된다는 것이 백화점의 생각일까.
하지만, 백화점도 고객 응대하지 않고 물건을 팔아서 좋고, 고객은 다리 품 팔지 않고 조금이라도 저렴하게 구매해서 좋으니 서로서로 좋은 것 아닌가 싶은데 이상하지 않은가. 조금이라도 저렴하게 산 고객에겐 즉각적인 AS를 해줄 수 없다는 것이 인터넷 쇼핑몰의 방침이라니 이건 아니지 않나. 이런 문제점들이 보안되는 것이 많은 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객들을 위해서라도 인터넷 쇼핑몰을 위해서도 좋은 것 아닌가 싶다.
